YLEISET SÄÄNNÖT

Ratsastajalla tulee olla Green card (lomakkeita voit kysyä ratsastuksenopettajaltasi)
tai jonkin ratsastusseuran jäsenyys. Oma seuramme on Luhtajoen Ratsastajat.

ASIAKASTIETOSUOJA (GDPR):
-Ilmoittautumalla sähköpostitse ratsastaja/lähiomainen hyväksyy tiedon (Nimi, osoite, sähköpostiosoite sekä puhelinnumero) säilyttämisen Hippoteam Oy:ssä. Rekisteriseloste löytyy turvallisuusasiakirjasta Luhtajoen Ratsutilan kotisivuilta.

KAUSITIEDOTE
Kevät- ja syyskausitiedote tulee ajankohtaista osioon.

RÄSTITUNNIT

• Vakitunti on peruttava viimeistään edellisenä päivänä ja su tunnit pe 14 mennessä muuten siitä ei saa rästituntia (poikkeuksena sairastumiset, sairastapaukset ilmoitettava samana päivänä klo.14 mennessä).
• Tuntiperuutukset vain puhelimeen tekstiviestillä tai WhatsAppiin
• Peruutusviestissä tulee olla ratsastajan nimi, päivämäärä ja kellonaika mille päivälle peruutus kohdistettu.
• Rästin voi ratsastaa etukäteen tai viimeistään kolmen viikon sisällä peruutetusta tunnista, mutta kuitenkin saman kauden aikana.
• 
  
• Rästejä ei voi siirtää seuraavalle kaudelle. Ainoastaan lääkärintodistuksella voi ratsastaa rästit seuraavalla kaudella.
• Rästituntivaraukset tekstarilla tai whatsapilla, viestissä tulee ilmoittaa päivä mille rästi on kohdistettu(peruttu tunti) ja ratsastajan nimi.
• Vapaat rästitunnit pyritään päivittämään arkisin ma-to, osioon ajankohtaista ”RÄSTILISTA”

RÄSTITUNTIEN HOITAMISESTA:

• Jos yhden päivän tunnit on SIIRRETTY esim. lauantaille, siirto koskee sen päivän ratsastajia mukaan lukien sen päivän ylimääräiset/rästittävät ratsastajat.

•  

• Jos päivän tunnin on PERUTTU sää olosuhteiden tms. vuoksi, jokainen varaa rästinsä itse.
• Ratsastaja varaa itse rästitunnin ennakkoon tai viimeistään kolme viikkoa peruutetusta tunnista.
• Rästit tulee hoitaa viimeistään viikkoa ennen kun kausi loppuu, rästejä ei siirretä seuraavalle kaudelle.

KAUSIKORTTI:

• Kausimaksut tulevat kerran kuussa
• Kaikki erät ovat noin samansuuruisia
• Kauden 1 erä= varausmaksu erääntyy aina toukokuun 31. ja joulukuun 1. päivä.

Laskut laitetaan asiakkaille sähköpostitse ( e-laskutus pyritään ottamaan käyttöön syksyllä 2024)

• maksuja palautetaan ainoastaan lääkäritodistusta vastaan. Varausmaksua ei palauteta.
• jos kausikorttilainen keskeyttää kauden muista kuin terveydellisistä syistä, maksettujen tuntien hinnat laskutetaan irtotunteina.
• varausmaksulla lunastetaan vakipaikka tunnille. Kauden alussa pitää tietää haluaako maksaa tunnin irtotunteina vai kausikortilla.
• maksut tulee suorittaa laskulla tulleella viitteellä.
• uudet vapaat paikat myydään tuleville ratsastajille vasta varausmaksujen eräännyttyä.
• Etuoikeus paikkoihin on edellisen kauden ratsastajilla.
• Ryhmä koko normaalilla tunnilla 4-6hlö. Jos peruutusten vuoksi ryhmässä 2-3 ratsastajaa voidaan tunti muuttaa pienryhmäksi, tunnista tulee maksaa tunnin erotus tai tunti voidaan siirtää toiselle päivälle tai kellon ajalle, asiakas saa itse valita kummin haluaa.

  IRTOTUNTI:
  Irtotunnin laskun eräpäivä pyritään laittamaan ratsastustunnin kanssa samalle päivälle

• KUUKAUSITTAIN MAKSAVA: ( alkaa 1.1.2024)

LEIRIT JA KURSSIT:

• Varausmaksu on sitova ja näin ollen sitä ei palauteta.
• Leirin tai kurssin peruuntuminen edellyttää varausmaksun palauttamisen.
• Leireillä kotimajoitus ja -ruoka. Erikoisruokavaliosta lisämaksu.
• Ratsastajat ovat vakuutettuja leirin ajan.

TALLISSA:

• satulat viedään suoraan satulahuoneesta hevosen selkään
• käyttäydytään kohteliaasti ja ystävällisesti muita ihmisiä ja eläimiä kohtaan
• palautetaan tavarat paikoilleen puhtaina
• riimu ja riimunnaru tulisi olla karsinan ulkopuolella kun hevonen jää yöksi talliin. Näin helpottuu aamutallin teko.
• kysy jos et tiedä
• auta jos osaat, jos et osaa, neuvo kysyjää eteenpäin
• ilmoita huonosta käytöksestä henkilökunnalle

MUUTA:

• Jos varuste menee rikki ratsastajan huolimattomuuden vuoksi, on ratsastaja velvollinen korvaamaan vastaavan tuotteen rikki menneen tilalle.
• Jos asiakkaan huolimattomuudesta/sääntöjen noudattamatta jättämisen vuoksi hevoselle käy jotain on asiakas (alaikäisen kohdalla huoltaja) velvollinen korvaaman tästä aiheutuneet kulut.
• Jokainen on vastuussa omista tavaroistaan. Hiljaisen kännykän tai autonavaimet voi antaa esim open taskuun tunnin ajaksi
• Jokainen on vastuussa omasta käytöksestään ja puheistaan (myös some). Huonon ilmapiirin luominen tai hevosten, henkilökunnan tai yrityksen musta maalaaminen ei ole hyväksyttävää. Ilmoita asiattomasta käytöksestä henkilökunnalle, jotta voimme vaikuttaa.
• Meillä hevoset ja ponit hoidetaan itse kuntoon, tarjoamme tenaville sekä alkeis ratsastajille avustajat. Pienimmillä ratsastajilla oltava oma avustaja mukana jotta vältytään vaaratilanteilta.
• Meidän talli on kiusaamis-vapaa vyöhyke, muiden nähtävissä/kuultavissa oleva ratsastajan haukkuminen, hevosten tai tallin mustamaalaaminen on peruste asiakkuuden välittömään irtisanomiseen. Asiakkuus katkeaa välittömästi ja kauden ratsastetut tunnit muutetaan irtotunneiksi.

Mukavia hetkiä tallilla kaikille!
Jos jotakin tietoa puuttuu tai on epäselvästi, laittakaa viestiä.