YLEISET SÄÄNNÖT

Ratsastajalla tulee olla Green card (lomakkeita voit kysyä ratsastuksenopettajaltasi)
tai jonkin ratsastusseuran jäsenyys. Oma seuramme on Luhtajoen Ratsastajat.

ASIAKASTIETOSUOJA (GDPR):
-Varaamalla tunnin Hopotista hyväksyy ratsastaja/huoltaja hopotin sekä tallin säännöt

 Rekisteriseloste löytyy turvallisuusasiakirjasta Luhtajoen Ratsutilan kotisivuilta.

KAUSITIEDOTE
Kevät- ja syyskausitiedote tulee ajankohtaista osioon n.1-2kk ennen kun varausmaksut tulevat maksuun

RÄSTITUNNIT

• Vakitunti on peruttava viimeistään 24h mennessä muuten siitä ei saa rästituntia (poikkeuksena sairastumiset, sairastapaukset ilmoitettava samana päivänä klo.14 mennessä myös whatappiin jotta saat tallikortin).
• Tuntiperuutukset Hopotiin.
• Rästin voi ratsastaa kuitenkin saman kauden aikana.
• Rästejä ei voi siirtää seuraavalle kaudelle. Ainoastaan lääkärintodistuksella voi ratsastaa rästit seuraavalla kaudella, tästä sovittava erikseen.
• Rästitunnit varataan Hopotista.

RÄSTITUNTIEN HOITAMISESTA:

• Jos yhden päivän tunnit on SIIRRETTY esim. lauantaille, siirto koskee sen päivän ratsastajia mukaan lukien sen päivän ylimääräiset/rästittävät ratsastajat.
• Jos päivän tunti on PERUTTU sää olosuhteiden tms. vuoksi, jokainen varaa rästinsä itse.
• Ratsastaja varaa ja ratsastaa itse rästitunnin saman kauden aikana.
• Rästit tulee hoitaa viimeistään viikkoa ennen kun kausi loppuu, rästejä ei siirretä seuraavalle kaudelle.

RÄSTITUNTIEN HOITAMISESTA:

• Jos yhden päivän tunnit on SIIRRETTY esim. lauantaille, siirto koskee sen päivän ratsastajia mukaan lukien sen päivän ylimääräiset/rästittävät ratsastajat. 
• Jos päivän tunnin on PERUTTU sää olosuhteiden tms. vuoksi, jokainen varaa rästinsä itse.
• Ratsastaja varaa itse rästitunnin Hopotista.
• Rästit tulee hoitaa viimeistään viikkoa ennen kun kausi loppuu, rästejä ei siirretä seuraavalle kaudelle.

KAUSIKORTTI:

• Kausimaksut hoidetaan Hopotissa, Varausmaksulla varaat vakipaikan tunille.
• Maksuja palautetaan ainoastaan lääkäritodistusta vastaan. Varausmaksua ei palauteta.
• Jos kausikorttilainen keskeyttää kauden muista kuin terveydellisistä syistä, maksetut tunnit tulee ratsastaa ( niistä saa tallikortit jotka voimassa kauden loppuun)
• Maksut hoidetaan Hopotin kautta
• Hopoti poistaa asiakaan, jos maksu myöhässä 3 päivää.
• Uudet vapaat paikat myydään tuleville ratsastajille vasta varausmaksujen eräännyttyä.
• Etuoikeus paikkoihin on edellisen kauden ratsastajilla.
• Ryhmä koko normaalilla tunnilla 4-6hlö. Jos peruutusten vuoksi ryhmässä 2-3 ratsastajaa voidaan tunti muuttaa pienryhmäksi, tunnista tulee maksaa tunnin erotus tai tunti voidaan siirtää toiselle päivälle tai kellon ajalle, asiakas saa itse valita kummin haluaa.

• Jos tunti on pienryhmä näkee ratsastaja sen hopotista.

  Tunnin voi perua samana päivänä, jos ei halua pienryhmää.  Arkisin klo.14 , la klo 9 ja su klo 14.30 mennessä. Tunti kannattaa kuitenkin perua vasta lähellä sulkeutumista, koska tunti saattaa täyttyä. Jos olet perunut tunnin pienryhmä muutoksen vuoksi, laita viestiä myös tästä tallinnumeroon niin saat korvaustunnin.

  Jos alkuperäiseen ryhmään jää vain yksi, häneen ollaan yhteydessä.

  ja viestiin tulee olla vastattu arkisin klo.14.30 mennessä (myös la ja su), jos emme ole saanut ratsastajalta kuittausta, perutaan siirrettävän ratsastajan tunti. Tästä saa korvauksen.

  Normitunti muuttuessa pienryhmäksi tulee siihen erotuslasku.

• IRTOTUNTI:
  Voi varata itse Hopotista

LEIRIT JA KURSSIT:

• Varausmaksu on sitova ja näin ollen sitä ei palauteta.
• Leirin tai kurssin peruuntuminen edellyttää varausmaksun palauttamisen.
• Leireillä kotimajoitus ja -ruoka. Erikoisruokavaliosta lisämaksu.
• Ratsastajat ovat vakuutettuja leirin ajan.

TALLISSA:

• satulat viedään suoraan satulahuoneesta hevosen selkään
• käyttäydytään kohteliaasti ja ystävällisesti muita ihmisiä ja eläimiä kohtaan
• palautetaan tavarat paikoilleen puhtaina
• riimu ja riimunnaru tulisi olla karsinan ulkopuolella kun hevonen jää yöksi talliin. Näin helpottuu aamutallin teko.
• kysy jos et tiedä
• auta jos osaat, jos et osaa, neuvo kysyjää eteenpäin
• ilmoita huonosta käytöksestä henkilökunnalle

MUUTA:

• Jos varuste menee rikki ratsastajan huolimattomuuden vuoksi, on ratsastaja velvollinen korvaamaan vastaavan tuotteen rikki menneen tilalle.
• Jos asiakkaan huolimattomuudesta/sääntöjen noudattamatta jättämisen vuoksi hevoselle käy jotain on asiakas (alaikäisen kohdalla huoltaja) velvollinen korvaaman tästä aiheutuneet kulut.
• Jokainen on vastuussa omista tavaroistaan. Hiljaisen kännykän tai autonavaimet voi antaa esim open taskuun tunnin ajaksi
• Jokainen on vastuussa omasta käytöksestään ja puheistaan (myös some). Huonon ilmapiirin luominen tai hevosten, henkilökunnan tai yrityksen musta maalaaminen ei ole hyväksyttävää. Ilmoita asiattomasta käytöksestä henkilökunnalle, jotta voimme vaikuttaa.
• Meillä hevoset ja ponit hoidetaan itse kuntoon, tarjoamme tenaville sekä alkeis ratsastajille avustajat. Pienimmillä ratsastajilla oltava oma avustaja mukana jotta vältytään vaaratilanteilta.
• Meidän talli on kiusaamis-vapaa vyöhyke, muiden nähtävissä/kuultavissa oleva ratsastajan haukkuminen, hevosten tai tallin mustamaalaaminen on peruste asiakkuuden välittömään irtisanomiseen. Asiakkuus katkeaa välittömästi ja kauden ratsastetut tunnit muutetaan irtotunneiksi.

Mukavia hetkiä tallilla kaikille!
Jos jotakin tietoa puuttuu tai on epäselvästi, laittakaa viestiä.